為了讓您的樂隊抵御危機，根據(jù)先前的經(jīng)驗和對品牌和類別最脆弱的地方的機構(gòu)知識，循環(huán)經(jīng)歷一種或多種最壞的情況是值得的。上面的嬰兒食品參考來自我曾經(jīng)代表的一個品牌，該品牌經(jīng)歷了嚴(yán)重的危機，在其產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)了玻璃碎片。雖然只有少數(shù)商品受到影響，但在媒體報道后，大量關(guān)于食品中玻璃顆粒的投訴（一些真實的，最想象的）幾乎使公司垮臺。甚至幾十年后，從 C 級到每一位普通員工，整個組織都充滿了強烈的危機準(zhǔn)備感。它體現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)的各個方面，包括它如何處理消費者投訴和管理采購、制造和營銷。最重要的是，

任命危機計劃負(fù)責(zé)人。

為意外情況制定計劃的最常見方法是與相關(guān)高管組成的工作組一起提前制定防危機戰(zhàn)略。但如果出現(xiàn)問題，重要的是要迅速采取行動。一個決策者，通常是 CEO 或首席傳播官，應(yīng)該擔(dān)任這個角色。當(dāng)杭州品牌設(shè)計公司的管理團隊或董事會為如何應(yīng)對意外情況或發(fā)生的事情而苦苦掙扎時，寶貴的幾分鐘和幾小時就過去了。在真正的危機中，可能沒有“正確”或“錯誤”的決定，而是灰色陰影。迅速果斷比完美更重要。最好的危機應(yīng)對措施的敵人并不是一個糟糕的決定，它是一個延遲的決定，因為癱瘓已經(jīng)站穩(wěn)腳跟。

擁有一流的媒體代言人。

任何容易受到高風(fēng)險聲譽威脅的組織也應(yīng)該在其隊伍中配備一名訓(xùn)練有素的媒體發(fā)言人，以提高抵御危機的能力。如果情況確實發(fā)生了，他們準(zhǔn)備快速響應(yīng)媒體詢問或快速而準(zhǔn)確地解釋潛在的復(fù)雜情況。這通常不是同一個人做主，同時做這兩個事情通常是不可能的。根據(jù)我的經(jīng)驗，準(zhǔn)備和媒體培訓(xùn)總是有幫助的，定期復(fù)習(xí)是個好主意，但只是有些人天生就是為這項工作而生的。在壓力下和在嚴(yán)格的時間限制下處理新問題的技巧是與生俱來的，而不是后天習(xí)得的。防危機提示：您最好的媒體發(fā)言人可能不是您的 CEO。

學(xué)會道歉。

這聽起來像是常識，但令人驚訝的是，大型組織經(jīng)常未能通過道歉測試。曼聯(lián)讓糟糕的情況變得更糟，沒有一次，而是兩次嘗試做出幾乎不合適的回應(yīng)。除其他外，公開過失的一個關(guān)鍵部分是承擔(dān)責(zé)任。一些公司在這一點上跌跌撞撞，因為他們害怕法律后果，或者他們的律師警告他們不要承認(rèn)任何可能使他們在法庭上變得脆弱的事情。但在輿論的法庭上，真正的道歉是必要的。將曼聯(lián)笨拙的指責(zé)聲明與百事可樂對其失敗廣告的清晰、迅速和真誠的回應(yīng)進(jìn)行對比。

了解你的盟友。

危機計劃的一部分涉及識別品牌盟友或擁護者，無論是被動的還是主動的。這些可能是客戶（如超級用戶和忠誠會員）、業(yè)務(wù)合作伙伴或第三方專家（如行業(yè)分析師或評論家）。有時，在某些情況下，可以邀請付費大使代表品牌發(fā)言。更常見的是，這些更中立的一方可能無法或不愿意在最壞的情況下為品牌辯護，但杭州品牌設(shè)計公司可以成為報道故事的媒體的客觀資源，或被鼓勵在社交媒體上評論他們對品牌的體驗。

準(zhǔn)備復(fù)出。

信不信由你，對負(fù)面情況做出明智的反應(yīng)可以引起公眾的同情，甚至可以為品牌帶來價值。一個典型的例子是另一場航空公司的崩潰——十年前捷藍(lán)航空的“情人節(jié)大屠殺”。杭州品牌設(shè)計公司期間數(shù)十架航班停飛的負(fù)面新聞而震驚，影響了超過 100,000 名乘客。捷藍(lán)航空對崩潰的部分回應(yīng)是其客戶權(quán)利法案——一個幾乎與最初的航班慘敗一樣廣泛的結(jié)尾。

這些規(guī)則確保了對各種出發(fā)和地面延誤的賠償，并概述了對被撞乘客的賠償。該杭州品牌設(shè)計公司的反應(yīng)現(xiàn)在是著名的哈佛商學(xué)院案例研究，據(jù)杭州品牌設(shè)計公司 稱，捷藍(lán)航空的品牌形象最終因經(jīng)受住了風(fēng)暴而變得更好。杭州品牌設(shè)計公司解釋說：“成長中的公司有很多方法可以改進(jìn)；渡過危機不一定是最簡單的途徑，但它確實迫使組織快速評估其運營流程，并決定需要在何處建立更正式的制度或結(jié)構(gòu)?！?/p>