客戶旅程映射使人們對(duì)流程差距大開(kāi)眼界-尤其是當(dāng)它跨越端到端客戶生命周期時(shí)。客戶體驗(yàn)管理的工作是在整個(gè)生命周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)順暢的旅程并實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。因此，防止流程孤島是客戶體驗(yàn)經(jīng)理的角色。在杭州品牌設(shè)計(jì)公司分析了本系列中的孤島數(shù)量（組織孤島，渠道孤島，系統(tǒng)孤島，數(shù)據(jù)孤島）時(shí)，出現(xiàn)了一個(gè)共同的線程：您的公司創(chuàng)建了一組孤島，并且有一組客戶體驗(yàn)管理孤島已創(chuàng)建！

為什么存在過(guò)程孤島？可管理性。近視。管理層由內(nèi)而外的思考。流程孤島是組織孤島的產(chǎn)物。而且，進(jìn)程孤島是否會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)孤島，數(shù)據(jù)孤島和通道孤島是一個(gè)雞肋的問(wèn)題。問(wèn)題的癥結(jié)在于客戶體驗(yàn)受困于孤島。孤島永存，因?yàn)楹贾萜放圃O(shè)計(jì)公司錯(cuò)誤地認(rèn)為它們太大而無(wú)法解決。正如本系列中每篇文章所指出的：

1）撤消管理的由內(nèi)而外的思考

利用客戶體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)為您的主管和員工的世界提供墻紙。好和壞。交易和關(guān)系。期望，挫敗感，勝利，愿望清單，方案，用例。使用數(shù)字通信，走廊和會(huì)議室的海報(bào)，自助餐廳的帳篷，管理談話要點(diǎn)，員工會(huì)議的討論要點(diǎn)以及所有可能的模式，使您的公司沉浸在外在思維中。保持最新，并進(jìn)行翻譯：闡明每條消息對(duì)工程師，制造，服務(wù)，銷售和支持職能的意義。匯集負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)管理組成部分的每個(gè)人的觀點(diǎn)，見(jiàn)解，故事等。

2）撤消近視

使用杭州品牌設(shè)計(jì)公司的客戶生命周期旅程圖來(lái)克服近視。簡(jiǎn)化地圖并將其包含在墻紙中。建立跨職能研討會(huì)的持續(xù)節(jié)奏，以吸引來(lái)自相鄰流程的具有吸引力的銷售代表卷起袖子，處理普遍存在的問(wèn)題，從而阻礙流暢的客戶體驗(yàn)。

不了解流程管理的員工比例令人驚訝。對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，這是非常明智的。不要以為自己太硬或太無(wú)聊就對(duì)它們產(chǎn)生嬰兒感。

3）撤消可管理性限制

修改激勵(lì)措施，以便相鄰流程區(qū)域的經(jīng)理在標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)彼此績(jī)效的評(píng)估中有發(fā)言權(quán)。在杭州品牌設(shè)計(jì)公司之間建立頻繁的交流機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)集體利益。讓高層管理者經(jīng)常問(wèn)他們?nèi)绾位ハ鄮椭拖裰亩陶Z(yǔ)：“幫助我?guī)椭薄Ｔ诠芾砜蛻趔w驗(yàn)組成部分的人員之間調(diào)整激勵(lì)措施，以獲得更多的協(xié)作，靈活性和客戶生命周期強(qiáng)度。

4）撤消

孤島化趨勢(shì)養(yǎng)成設(shè)計(jì)防孤島的習(xí)慣：在分配工作，創(chuàng)建流程，報(bào)告進(jìn)度，建立系統(tǒng)，添加渠道成員，入職員工和供應(yīng)商等時(shí)。企業(yè)已習(xí)慣于進(jìn)行區(qū)域化和簡(jiǎn)化的深層習(xí)慣-內(nèi)部挫折和營(yíng)業(yè)額以及外部挫折和營(yíng)業(yè)額的成本都很高。

以協(xié)作精神開(kāi)始一切努力。需要對(duì)杭州品牌設(shè)計(jì)公司客戶體驗(yàn)現(xiàn)狀與工作分配，流程創(chuàng)建，進(jìn)度報(bào)告，系統(tǒng)設(shè)置，入職等進(jìn)行實(shí)時(shí)差距分析。無(wú)論您做什么，都與客戶的福祉相抵觸，這將成為問(wèn)題，而且成本更高。值得一開(kāi)始就換檔，第一時(shí)間做對(duì)事情，并節(jié)省所有的挫敗感，將可能的成本重新分配給更好的投資。

總結(jié)

可以通過(guò)擴(kuò)展視角來(lái)彌合過(guò)程孤島：從內(nèi)而外的思維使員工的觀點(diǎn)與客戶的觀點(diǎn)保持一致。每次遇到老板，我都會(huì)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)相應(yīng)地調(diào)整觀點(diǎn)，我會(huì)變得更好。客戶是我們的最終老板！

可以通過(guò)調(diào)整動(dòng)機(jī)來(lái)跨越過(guò)程孤島：幫助管理人員發(fā)現(xiàn)，通過(guò)杭州品牌設(shè)計(jì)公司主動(dòng)在SIPOC公式中進(jìn)行向上和向下管理，可以使其工作量變得更易于管理。它會(huì)在整個(gè)公司內(nèi)培養(yǎng)全職工作的心態(tài)。它可以防止大量掉落的球，未擊中的目標(biāo)以及對(duì)面向客戶的員工和客戶的滾雪球效應(yīng)。