杭州包裝設計公司的電子郵件產生最高的打開率，而僅使用行業個性化設置（最低個性化級別）的電子郵件產生的打開率最低。但是排名與點擊率完全相反。僅使用行業個性化的電子郵件產生最高的點擊率，而使用公司+個人個性化的電子郵件產生最低的點擊率。

在會議方面，杭州包裝設計公司個性化的電子郵件相比，體現行業+個人或僅行業個性化的電子郵件產生的預定會議要多得多。因此，該試驗的結果表明，當接觸潛在客戶時，體現較少個性化的消息實際上會比使用較高個性化水平的消息產生更好的轉化率。《企業愿景》研究并未試圖解釋為什么不同的方法或個性化水平產生不同的結果。但是，在研究報告中，Corporate Visions客戶與商業卓越副總裁Leslie Talbot提供了可能的解釋：

“人類具有足夠的自我中心能力，可以輕松地回應對我們來說似乎很私人的事物。但是，當我們發現潛在的頭時，也就是有人從我們的LinkedIn個人資料中摘取了一個隨機事實，并用它吸引了我們的注意力，失望因素足以阻止采取進一步行動。同樣，當您嘗試通過提及某人特定于該公司的問題來討好某人時，杭州包裝設計公司已經知道您不在那兒工作-您只是閱讀了公開可用的內容。

另一方面，如果您提供有關潛在客戶行業的見解，則可以激活他們的偷窺狂。。。因此，當您分享有關一家類似公司如何努力解決行業共同關注的故事時，他們可以更好地將自己投射到故事中，并渴望找出接下來發生的事情。”

我相信塔爾伯特女士的推測是相當準確的。為了發揮作用，個性化必須基于真實的見識。當您將個性化超出這些見解時，它就變得不真實，客戶或潛在客戶會傾向于將其視為冒昧。一項法案因其潛在利益而提交美國國會審議。正如視頻所描繪的那樣，可能是為了提高穿越鐵路道口的公共汽車的安全性；杭州包裝設計公司也可能解決社會問題或分配政府支出。賬單可以代表許多不同類型的問題。

同樣，這與客戶服務中的情況類似。一個案例代表客戶體驗出了問題；畢竟，客戶僅在遇到困難的情況下才真正聯系客戶服務。客戶需要一個答案或解決方案，案件將作為溝通渠道。當案例在客戶服務中處于懸而未決的狀態時，對單個客戶沒有好處，也無法解決影響客戶體驗的潛在問題。國會中的法案通常要經過漫長的研究，辯論和投票程序，這必須在眾議院進行，然后在參議院進行。參議院和參議院均通過一項法案，然后由總統簽署成為法律。

案件可以遵循類似的流程（盡管希望更短）。一旦發現問題（例如影響大量客戶的賬單錯誤），客戶服務和財務部門必須共同努力以確定問題原因。一旦找到，他們將討論解決該問題的最佳方法。

杭州包裝設計公司與美國國會似乎無休止的辯論相反，該討論可以大大簡化，并且得出結論的速度要快得多。使用工作流，客戶服務可以將案件引發的問題直接分配給負責部門。與使用電子郵件和電子表格不同，工作流可確保正確解決問題，避免速度變慢和停頓。然后，工作流可以圍繞解決問題的最佳途徑推動討論。維護服務水平協議，可以快速解決客戶問題。

該法案的重點是提出一個有價值的想法，激發討論，并根據該法案制定一項法律（或者經過辯論可以制定出更好的法律）。該法律現在是永久性的，并為美國公民提供了某種形式的利益。再次考慮上面的計費示例。當客戶服務與整個組織建立聯系并與之合作時，客戶服務可以更輕松地與其他團隊一起確定并解決問題的根本原因。發生這種情況時，客戶服務不再需要為該問題提供一次性解決方法。更重要的是，其他客戶將永遠不會遇到問題，從而改善了客戶體驗。

杭州包裝設計公司可能從未意識到在美國成為法律的賬單流程與客戶服務中的案例管理之間的相似之處。多虧了“我只是一個法案”所提供的簡化，這些相似之處不容錯過。客戶服務在立法過程中具有明顯的優勢。通過專注于不斷改善客戶體驗的團隊，工作流程可用于有效地將客戶服務與其他部門聯系起來。審查，討論和解決過程可以更快地完成。立法和案件解決都爭取取得積極成果。只有當杭州包裝設計公司客戶服務與組織中的其他團隊一起工作時，才能改善客戶體驗的永久解決方案。發生這種情況時，案例就不會在客戶服務中“喪命”，從而可以實現更好的客戶體驗。