在這篇博客中，我想探討一些針對B2B營銷人員的CDP相關(guān)想法，并回答以下問題：杭州設(shè)計公司CDP的目的是什么？CDP中應(yīng)包含哪些數(shù)據(jù)？您將如何處理數(shù)據(jù)以推動潛在客戶和客戶前進(jìn)呢？

盡管許多B2B公司將其CRM視為事實的單一版本，但整個組織中仍存在大量無法在CRM系統(tǒng)中捕獲的客戶數(shù)據(jù)。您擁有有關(guān)電子郵件參與度，網(wǎng)站交互（包括行為，興趣，偏好，瀏覽器類型，位置，受眾特征和預(yù)測性得分）以及應(yīng)用內(nèi)或登錄交互，則表明CRM并不是為收集，提取或解釋而構(gòu)建的。不過，所有這些數(shù)據(jù)都應(yīng)該與CRM收集的銷售，支持和客戶成功數(shù)據(jù)以及其他內(nèi)部系統(tǒng)（例如，營銷自動化，呼叫中心，忠誠度/倡導(dǎo)系統(tǒng)）和第三方來源（例如，公司數(shù)據(jù)提供者，第三者）的數(shù)據(jù)相結(jié)合意圖）。到現(xiàn)在為止，所有這些數(shù)據(jù)都是孤立的，從而創(chuàng)建了任何單個個人和帳戶的脫節(jié)視圖。

CDP非常努力地聆聽您的潛在客戶和客戶所說的話，并將這些數(shù)據(jù)放在一個地方，因此您可以了解整個系統(tǒng)的上下文并決定如何以自動化的方式實時進(jìn)行響應(yīng)。考慮一下當(dāng)?shù)匾患倚⌒土闶凵痰甑牡曛鳎?dāng)他們進(jìn)入商店時以個性化的方式向每個購物者打招呼，詢問相關(guān)問題以使該人與他們進(jìn)行對話，并提供他們喜歡的產(chǎn)品以及他們可能會購買的一些產(chǎn)品沒有想到-基于他們的興趣。在線零售商試圖在其網(wǎng)站上模仿個性化的店內(nèi)體驗，而杭州設(shè)計公司也需要這樣思考。CDP充當(dāng)?shù)曛鞯拇竽X，使您能夠識別并記住每個人，因此您可以以相關(guān)的體驗做出回應(yīng)。

現(xiàn)在，讓我們考慮一下有關(guān)潛在客戶的一些數(shù)據(jù)點，更具體地說，是如何獲取和使用這些數(shù)據(jù)以確保與他們進(jìn)行對話。作為一家B2B公司，您需要在用戶和帳戶級別收集數(shù)據(jù)-并且您需要能夠解釋該數(shù)據(jù)說明每個用戶和帳戶的內(nèi)容。從用戶級別開始，與客戶互動的任何渠道都會生成有關(guān)該互動的數(shù)據(jù)。您跟蹤以下數(shù)據(jù)：潛在客戶在您的網(wǎng)站上看到什么，他們單擊了什么電子郵件，參加了哪些網(wǎng)絡(luò)研討會或交易，何時銷售團(tuán)隊的某人最后一次見面或給他們發(fā)送電子郵件以及他們何時撥打支持電話。

您還可能具有有關(guān)此數(shù)據(jù)說明某人的潛在顧客評分信息。您可能會根據(jù)發(fā)生的這三種情況來為機(jī)會評分，或者為與銷售團(tuán)隊進(jìn)行過互動的人員分配一個比重更大的權(quán)重，而該人員是通過攤位來獲得您的品牌煩惱者的。現(xiàn)在，在帳戶級別上考慮這些接觸點。假設(shè)X公司的一個人訪問了您的網(wǎng)站并下載了一份分析報告。這還不足以產(chǎn)生保證銷售跟進(jìn)的得分。但是，如果X公司的其他人注冊了網(wǎng)絡(luò)研討會，那應(yīng)該會提高整體得分。然后，如果杭州設(shè)計公司的另一個人來到現(xiàn)場并查看了案例研究，那么我們就擁有了一個采購團(tuán)隊。

更好的是，您擁有下載分析報告的人員和參加網(wǎng)絡(luò)研討會的人員的電子郵件地址，因此您可以進(jìn)行主動溝通。所有這些信息都需要存放在中心位置才能得出此結(jié)論。通過了解這些信息，您更適合與該個人或個人群體建立關(guān)系。

啟動潛在客戶與客戶的對話

接下來，您需要一個計劃，這樣您不僅要對客戶或潛在客戶大喊大叫，而且要以一種使他們希望傾聽的方式進(jìn)行交談。考慮潛在客戶所經(jīng)歷的階段，并根據(jù)您所掌握的信息，如何跨渠道與每個階段的某人進(jìn)行最佳溝通。例如，當(dāng)訪問者單擊您網(wǎng)站上的“請求演示”時，您做為營銷人員的工作不會僅僅因為銷售已經(jīng)控制了。現(xiàn)在，您可以獲得有關(guān)潛在客戶處于演示階段的信息，并且還具有有關(guān)感興趣的產(chǎn)品，行業(yè)和其他偏好的詳細(xì)信息。所有這些都需要牢記，以便潛在客戶下次訪問網(wǎng)站或發(fā)送電子郵件時，對話仍然是有意義的，并認(rèn)為這是購買過程中很自然的一部分。

它可以很簡單，例如不向已演示的人顯示 “請求演示”，或者在開放時間更改電子郵件的內(nèi)容以反映他們應(yīng)該采取的下一步，直到開放支持服務(wù)。網(wǎng)站或針對銷售渠道更深層次的潛在客戶的更詳細(xì)的常見問題解答。然后，當(dāng)他們成為客戶時，一定要像對待客戶一樣對待他們！

還有更多示例，說明如何使用所需的大量數(shù)據(jù)使?jié)撛诳蛻艉涂蛻趔w驗盡可能地?zé)o縫，為他們提供相同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無論他們選擇如何與您互動。與來自杭州設(shè)計公司和同一購買團(tuán)隊的人進(jìn)行交流有可能使您處于領(lǐng)先地位并縮短銷售周期。

最后的想法

B2B營銷人員將客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)分散在整個組織中。CDP有可能統(tǒng)一這些數(shù)據(jù)，從而為每個個人和帳戶創(chuàng)建一張單一圖片。該數(shù)據(jù)又可以用于跨渠道向這些個人和帳戶提供完全個性化和相關(guān)的體驗。花些時間思考如何在潛在客戶旅程和客戶生命周期的每個點上對數(shù)據(jù)采取行動。然后考慮您需要的技術(shù)合作伙伴。